Assinaturas
O Pro-Vidas Digital é um plano de saúde?
Não. É um programa educativo e preventivo com trilhas, biblioteca e orientação de bem-estar. Não substitui consultas médicas nem atendimento de urgência/emergência.
Quais são os planos e as diferenças?
- Individual: acesso pessoal às trilhas e biblioteca.
- Familiar: inclui sub-perfis (até 4) e recursos “Minha Família”.
- Premium: tudo do Familiar + 1 teleorientação mensal.
Posso cancelar quando quiser?
Sim. Acesse Minha conta → Assinaturas e cancele. O acesso segue até o fim do período já pago.
Existe período de teste ou arrependimento?
Você pode exercer o direito de arrependimento em 7 dias (CDC, art. 49). Consulte nossa
Política de Reembolso.
Pagamentos
Quais formas de pagamento aceitam?
Cartões de crédito/débito (Stripe). Em breve: Pix/Boleto recorrente via parceiro financeiro.
As cobranças são automáticas?
Sim, a assinatura é recorrente mensal. Você pode cancelar a qualquer momento.
Como atualizo meu cartão?
Em /minha-conta → Métodos de pagamento, você pode adicionar/editar cartões.
Recebo nota fiscal?
Sim, após confirmação do pagamento você recebe por e-mail cadastrado.
Acesso & Conta
Como acessar a Área do Assinante?
Clique em Entrar, faça login e acesse /area-do-assinante. Dica: instale como app (PWA) no celular para acesso rápido (⋮ → “Adicionar à tela inicial”).
Esqueci minha senha. E agora?
Vá em /minha-conta → “Perdeu sua senha?”. Digite seu e-mail para redefinir a senha.
O acesso da família funciona como?
O plano Familiar permite sub-perfis e a seção **Minha Família** (somente para Familiar/Premium). Cada perfil pode receber metas por idade.
Conteúdo & Benefícios
Premium inclui o quê exatamente?
Tudo do Familiar + 1 teleorientação mensal com profissional credenciado (regras de agendamento e remarcação no agendador).
Posso baixar os materiais?
Checklists e materiais indicados podem ser baixados quando sinalizados como **PDF**. Vídeos ficam disponíveis para assistir na plataforma.
Há parceiros com descontos?
Sim, veja a seção Benefícios. Parcerias podem variar por período e região.
Suporte
Como falo com o suporte?
Envie mensagem pela página Contato & Suporte, e-mail contato@seudominio.com ou WhatsApp /FaleConosco.
Qual o prazo de resposta?
Em até 1 dia útil (segunda a sexta, 9h–18h). Em picos de demanda, pode levar um pouco mais.